Năm 2018, tôi nhận một căn hộ 80m2 ở quận 2, báo giá 350 triệu. Khách nhíu mày chê đắt, tôi nghe nóng tai bèn giảm còn 280 triệu rồi lỗ thẳng 60 triệu do tôi chủ quan về giá vật liệu và nhân công. báo giá thi công nội thất chung cư dở cười là tôi đã làm thợ mộc rồi lên thầu được 14 năm vậy mà vẫn tính toán như tay mơ. Tôi mở sổ sách của hơn 200 căn từng nhận và phát hiện mình bỏ sót cả đống khoản. Cho nên tôi muốn kể thật câu chuyện này về cách nhìn giá trọn gói cho đúng mà báo chí hiếm khi nhắc tới.
Giá tôi báo không phải là giá khách phải trả
Thành thật mà nói mức báo giá tổng tôi hay chốt với khách trước kia chỉ là phần nổi của tảng băng. Lấy ví dụ căn 70m2 tôi làm hồi tháng 3/2019 có tới 11 khoản phụ phí tôi phải tự bỏ túi vì không ghi hợp đồng. Phí chờ thang máy đúng lúc tòa nhà cấm vận chuyển, phí bảo vệ trông xe cho anh em thợ, tiền đổ rác xây dựng đúng quy định. Chưa kể việc khách xin đổi tông màu tủ vào phút chót khiến tôi phải đặt lại toàn bộ tấm panel bếp, thêm 2 tuần chờ đợi và 18 triệu tiền vật liệu. Tôi ngộ ra một chuyện đơn giản là kiểu báo giá một con số mà chẳng ghi rõ phạm vi thì khách vui vì giá thấp còn tôi lỗ nặng. Còn hiện tại, mỗi hợp đồng tôi ký đều có một trang phụ lục ghi rõ 20 dòng chi phí hành chính, từ phí giữ xe đến phí vệ sinh sau khi hoàn thiện. Khách đọc tới đây thường sốc nhưng không còn ai thắc mắc vì quá chi tiết.
Bài toán sai từ việc tôi nhìn bản vẽ chứ không nhìn hiện trường
Có lần tôi nhận một căn hộ ở quận 7 bản vẽ hoàn công thì vuông vức hoàn hảo, nhưng tới lúc đo thực địa tôi té ngửa khi trần nhà chùng xuống 3cm với tường không hề thẳng góc. Tôi đã thiết kế tủ bếp áp sát tường theo bản vẽ thế là lúc lắp đặt, mép tủ hở một vệt cong. Tôi buộc lòng loại hai bộ cánh tủ đã hoàn thiện rồi thay toàn bộ giải pháp tủ bếp. Tổng chi phí nguyên vật liệu phát sinh 45 triệu dù tôi chỉ cần khảo sát kỹ trước khi thiết kế là xong. Sau vụ này, tôi tự đặt ra quy tắc sống còn: không bao giờ báo giá trước khi đi đo căn hộ. Tôi còn đổi hẳn quy trình làm việc bằng cách bắt buộc khách chốt hồ sơ khảo sát trước. Nếu khách đang vội không cho thời gian đo tôi sẵn sàng từ chối thay vì nhận rồi tự làm khổ mình.
Cái giá của việc ép tiến độ để chiều khách
Chuyện khách muốn nhận nhà gấp là bình thường, nhưng tôi nhớ có khách yêu cầu xong trong 6 tuần trong khi thông thường tôi cần 9 tuần. Chưa hết, giữa tháng ông ấy dời lịch bàn giao nội thất từ 25 lên 10, nhanh hơn nửa tháng. Tôi không nỡ từ chối vì khách giới thiệu bạn mua chung cư khác. Kết quả là tôi phải thuê thêm 3 thợ làm đêm với mức lương gấp rưỡi, đãi ngộ cao hơn. Đám thợ làm vội nên mối nối không được gia cố kỹ sau đó tôi tốn thêm ba lần cho thợ quay lại sửa. Tổng tiền cuối cùng tăng vọt 18% so với kế hoạch mà khách vẫn bực bội vì phải đi thuê nhà thêm một tháng. Tôi nhận ra một chân lý đau đớn: gò ép thời hạn chỉ khiến chi phí cao còn công trình dễ lỗi. Bây giờ trong hợp đồng tôi luôn để một dòng rằng rút ngắn tiến độ đồng nghĩa khách chịu thêm 15% để bù chi phí tăng ca và thuê thêm nhân lực. Khách chịu trả thêm thì tôi chạy hết công suất, còn ai không chấp nhận thì tôi làm đúng tiến độ.
Quyết định đổi cách báo giá khiến tôi có lãi đều
Đầu năm 2019 là cú ngã đau nhất của tôi vì tôi lỗ 100 triệu sau ba cái hợp đồng dồn dập. Tôi từ bỏ hẳn việc chốt giá một mức trọn gói chuyển sang liệt kê từng đầu mục với phạm vi chi tiết. Mỗi bộ báo giá tôi gửi dài tới 9 trang, bên trong ghi cụ thể số mét dài tủ bếp, chủng loại phụ kiện nguồn Đài Loan hoặc Đức, đơn vị lắp đèn LED, vị trí ổ cắm điện. Khách nhìn là nắm được thứ họ được nhận và không còn cảnh tôi phải nghe điện thoại hỏi sao phát sinh. Lúc có việc đột xuất không nằm trong hợp đồng tôi gọi cho khách, chụp ảnh và gửi bảng đối chiếu. Thái độ của tôi là không giấu diếm thế nên hầu hết khách đều chấp nhận trả thêm. Nhờ cách làm mới này, từ nửa sau 2019 tới bây giờ tôi chưa thấy một dự án nào chìm trong lỗ. Lợi nhuận mỏng nhưng ổn định, không còn cảnh tháng béo tháng đói. Giả sử bạn sắp chọn đơn vị thi công trọn gói cho nhà mình, tôi khuyên bạn nên đọc kỹ từng dòng phụ lục, đừng chỉ nhìn con số tổng rồi đem so với nhà thầu khác. Nếu bạn muốn biết cụ thể tôi quản lý tiền bạc thế nào trong thi công nội thất chung cư trọn gói, cứ nhắn cho tôi, tôi sẵn sàng chia sẻ thêm.